自世界卫生组织(世卫组织)宣布新的Coronavirus全球大流行以来已经过了一年。经过几个月的锁定和停机,我们可能会,只是可能,看到隧道末端的光。疫苗接种卷展栏拾取了蒸汽,接近100,000,000人,接受疫苗接种疫苗,超过50,000,000人完全接种疫苗。
这些听起来都很有希望,在经历了非常困难的一年之后,我们都能听到一些好消息。许多州也放宽了限制,让苦苦挣扎的企业重获生机,这些企业一直在等待时机重新开业或扩大经营。因此,鉴于潮流已经发生了变化,为了期待回归常态,企业主们将需要开始思考如何重新与客户建立联系。这里有三个策略,可以让你的客户在重新开业时感到联系紧密。
策略#1:有效地沟通您的业务正在重新开放
这些是前所未有的时期。大流行已经抽取了许多行业,包括旅游,娱乐,食物和热情好客。由于关闭,经济活动中的锁定和陡峭的下降,大流行期间的失业率飙升。根据劳动局和统计局,2020年4月的失业率达到14.8%。希望这是旧消息,因为经济正在看到改善迹象,乐观希望转变。
时间已经开始制定计划宣布您的业务重新开放。前景令人兴奋,但任务也可以令人生畏。大流行的辐射是什么?你失去了客户吗?他们是否搬到了另一项业务或甚至可能对公司失去兴趣?现在是发现市场的状态。但是,您如何在不沉入广告和营销预算中汇总您的宝贵资本?以下是一些建议,以便在不破坏银行的情况下帮助您开始。
- 更新您的网站。明确表示您仍在业务中。如果您有一个砂浆商店,请在网站上宣布您的盛大开放日期。(如果您仍然没有您的业务网站,建立一个!)由于COVID-19仍是一个令人担忧的问题,可能会在投票率方面发挥作用,让您的客户知道您正在采取哪些措施确保他们的安全。确保也在网上查看更新国家逐个报告指导和CDC为更新和工作场所安全最佳实践。
- 使用社交媒体。重新吸引你的客户,并寻找新的潜在客户使用社交媒体来启动你盛大的开幕活动。谈谈您的产品、您的业务的改进、正在采取的COVID - 19预防措施或特别销售。考虑制作一个视频或在你的社交媒体平台上“直播”你的重新开业。如果你有一段时间没有见到你的顾客了,他们可能会在漫长的一年之后欣赏你的脸。这种个人联系可以帮助他们感到被联系和受欢迎。
- 投资标志。这可能属于“保持简单”的范畴,但在店面上投资标识也有助于你的信息宣传活动,并让当地社区知道你的盛大开业计划。在新冠肺炎后的世界里,人们散步是一项有望继续进行的大流行活动。在你的店面上有一个醒目的标志会提醒路人你很快就会恢复生意。
- 与社区保持联系。你是当地小型商业团体的一员吗?如果没有,考虑加入。不考虑你可以从其他志同道合的企业主那里学习的事实,可能有机会跨广告和推广,以及利用其他共享的协同效应。另一种与社区联系的方式是在当地报纸上登广告或挨家挨户散发传单,传播你的企业将重新开业的好消息。
战略#2:吸引您的客户并提供激励措施
由于今天的技术,与他人保持联系 - 即使在锁定期间也在练习社会疏远期间 - 即使在大流行最黑暗的时期,也让人们保持联系。如果您维护了客户列表PANTIMED与电子邮件地址和电话号码,现在将是利用它的理想时间并向前客户联系,并创建计划奖励他们的忠诚度,并为退货业务提供激励。有用的工具可以帮助您与客户进行参与,可以包括以下内容:
- 电子邮件(但记得要保持它们的短,但长度不超过125字)
- 新闻稿
- 短信
- 社交媒体集团,如LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter
奖励或忠诚计划是一种方式,你可以与客户联系,增加对你的产品和服务的兴趣,当你重新开业。让客户参与这些计划可以让他们积累未来购买的积分,或参与有针对性的销售和折扣。此外,在经历了去年的经济危机之后,每个人都对如何省钱和用自己的钱买更多的东西感兴趣。为那些刚刚走出戒严、重新进入门店的顾客计划限时抢购、有针对性的促销,甚至延长退货政策。如果人们仍然犹豫要不要进入你的商店,提供路边提货和送货的选择,以帮助满足他们的需求。
战略#3:确保良好的客户服务
如果你幸运地计划重新开放,你需要确保你见到你的客户的需求和期望。您的客户和您的声誉将成为您未来成功的推动力。因此,一旦您的消息出来,您的门重新开放,就会在处理您的客户并确保他们与您的小型企业的经历是一个令人愉快的计划。以下是一些关键的建议,以确保您不要忽视您的客户。
- 提供联系信息。很容易找到。确保你有一个电子邮件地址或电话号码,让客户可以联系你了解你的公司或产品的信息,或者在遇到问题时通知你。没有什么比试图找到客户服务联系信息更令人沮丧的了。记住:你的客户想要被倾听。
- 主动。请勿忽略向客户提供通知您的客户或与您的业务或服务担忧的电话或电子邮件。响应。经验法则是在24小时内回答。无论是关于特定产品还是服务问题的问题,尽力回答查询或确认问题并在解决方案上工作。警告:使用技术可以是一条双向街道,客户可以在网上编写发光的评论或糟糕的小企业。口碑仍然是一个强大的工具,可以制作或打破新重新开放的业务。
- 善意。这对每个人来说都是艰难的一年,表现出耐心和理解对建立良好的客户关系大有帮助。如果你与客户接触,确保他们是你关注的焦点,并向他们提供一个诚实的回应,告诉他们你能做什么或不能做什么,这取决于公司的政策和程序,以帮助解决他们的问题。表现出同理心也可以帮助平息一个愤怒的客户,并有助于一个更愉快和建设性的参与。如果它们仍然加热,让它们排出。让你的客户知道你理解他们,并与他们一起解决问题。
与你的客户建立信任和信心将有助于你重新开业并欢迎客户回来。大多数美国人已经准备好——如果不是彻底的渴望的话——恢复他们在大流行前的生活。利用这些技巧重新与你的客户建立联系,迈出迈向正常生活的第一步,回到生意中来。