运行小型企业的挑战之一,特别是在经济艰难时期,是理解您的业务绩效测量。业务中成功的正确措施是什么,以及如何确定您的业务是否在正确的轨道上?
没有一个简单的“正确”答案。不同的公司和行业对小型企业有不同的相关金融KPI。根据您业务的年龄和增长阶段,您可能有不同的标准来衡量您的业务表现。衡量您的业务收入或盈利能力并不总是简单。由于经济低迷,您可能会持续艰难的销售收入,但仍然有许多积极改善的领域,以便对此感觉良好。
以下是小企业如何考虑业务绩效测量的一些想法和见解,这有助于您对您的商业前景保持清晰的方式,同时适应的挑战一路上。
为小企业选择正确的财务kpi
关键绩效指标(kpi)是衡量业务成功的标准。
一些最常见的kpi包括:
- 现金流预测:你有多少钱进入你的公司(销售收入)和资金流出公司(经营成本,租金,设备,库存,支付给供应商,等等)?定期进行现金流预测可以帮助你保持在业务表现的顶端。
- 毛利率占销售的百分比:您的业务有多盈利?除以您的总销售额将您的毛利金额分开。
不同类型的企业可能希望使用不同的KPI,而不是每个指标与每个业务或行业相关。以下是一些衡量您的业务成功和利润的额外方法。
砖和迫击炮零售KPI
如果你运行砖和迫击炮零售业务,您可能想要测量KPI,例如:
- 销量每平方英尺:你每平方英尺的零售店空间能赚多少钱?
- 平均成交价格:顾客在每次购物中平均花费多少钱。
- 存货周转率:在一定时期内销售的产品数量。通过将已售出的存货成本加起来,然后除以年末剩余的存货总价值来衡量。
电子商务/网络kpi
如果您运营电子商务业务,或者您在网上销售以及零售店,您应该包括其他零售KPI,例如:
- 网站流量:有多少人?访问您的网站吗?他们要呆多久?你认为流量是在增长还是在下降?你是否为你最重要的SEO(搜索引擎优化)关键字获得流量,你是否看到你的在线营销活动的结果?关注网站的表现是最重要的kpi之一。
- 转换率:有多少网站访问者最终“转化”为你的销售和购买?你还可以通过仔细观察整个销售过程来将转换率用于各种销售指标。例如,如果一个潜在客户访问你的网站,你希望他们下一步采取什么?你想让他们注册一个产品演示,注册你的电子邮件列表,或者采取“初次介绍你的业务”和“完成最终销售”之间的其他步骤吗?关注你的销售漏斗的每个阶段,看看你在哪里失去了一些人,或者在哪里获得了新的买家。
其他客户忠诚度和保留kpi
销售收入和利润率很重要,但随着查看您的顶级和底线号码,您应该考虑一些其他KPI,帮助您绘制更全面的业务表现。例如:
- 客户保留:有多少客户会从你这里购买一次以上的产品?回头客往往比新客户更有价值,因为留住客户的成本低于寻找新客户。
- 平均销售时间:从与客户的第一个接触点开始,进行一次新的销售需要多长时间?
- 交叉销售和销售:当您与客户有关系时,您如何在向该客户销售其他产品或服务时?您是否向该客户提出了高价值的产品和服务?
- 客户的总终身价值:你一般会留住一个客户多久?如果你是一家全新的公司,你可能还没有太多关于这方面的数据,但如果你已经经营了几年,希望你有一些长期的回头客。如果一个客户每年从你这里购买价值1000美元的产品或服务,并在你这里呆了5年,那么每个客户的终身价值是5000美元。
如果您的业务挣扎,该怎么办
由一些最传统的指标,您的业务可能正在挣扎。也许您的利润下降,或者您的销售可能会迟钝。然而,请记住,顶级收入或底线利润并不总是在您的业务发生的情况下完整的故事。仔细看看其他一些KPI,以更好地了解哪些趋势正在推动您的业务。
例如,也许你正在努力完成你的销售漏斗的最后的销售-也许购物者正在放弃他们的购物车或也许你的购物车网站需要重新设计。您的网站流量是否下降?也许您需要提高您在广告和SEO的努力,以便您的网站获取更多访客。让您的业务失控的成本是否有所作为?也许你需要仔细看看您的业务费用,并削减不必要的支出。您是否已经做到了达到目前客户的才能要求重复销售?如果您将更多努力与现有客户群建立关系,您可能会坐在重复销售和推荐业务的金矿上。
数字不撒谎,但它们有时会误导。如果您的业务盈利能力不是您想要的地方,请不要认为情况无法修复。仔细看看您的业务表现,深入挖掘,并与当前客户保持关系。