在启动你的小企业之前,了解你的客户的购买行为以及为什么他们更喜欢你的产品或服务是很重要的。这将帮助你验证你的业务,并决定你的公司是否有可能成功。
什么是消费者洞察?它们如何帮助消费者?
消费者洞察超越了原始数据和研究。他们可以让你全面了解你的客户,这有很多好处:
- 预测你的客户的动向,以确定他们的购买习惯模式
- 帮助您做出更好的业务决策,以符合您客户的利益和行为
- 目标领域的机会,如产品改进或不同的领域产生收入
- 以你的身份改善与客户的关系了解他们的需求、挑战与兴趣
- 降低成本,开发正确的营销和内容,以目标客户
既然您已经了解了这些见解如何有助于您的业务,那么您将如何着手收集它们呢?我们都知道传统的问答式访谈和焦点小组。虽然这些方法可以为你提供对客户的洞察,但我们收集了5种不同的方法,你可以在创业前利用它们来收集消费者洞察。
1.在顾客的自然环境中观察他们
事实胜于雄辩。一个比典型的焦点小组设置更真实的方法是在一个自然的环境中观察你的客户。这将暴露他们使用的产品,以及他们选择这些产品的感受和原因。这种方法也更可靠,因为与实验室环境相比,人们在现实生活中更有可能诚实地对待任何挫折、好处和其他情绪。这种方法还有助于为产品改进提供更多的想法。
2.参加活动或贸易展览
这种方法更适合企业对企业客户。在参加活动或贸易展时,观察竞争对手如何定位自己,以及他们与潜在客户的互动。例如,在他们的展位展览上,评估从信息传递到员工出勤率到参与度和标牌的一切。他们的展位有什么吸引人的地方?他们的品牌是否足够强大,能够让潜在客户和客户很容易地识别他们?所有这些要点对于理解你想要争取的客户/公司之间的互动都非常重要。
3.进行移情的采访
传统的问答式面试可能不太成功,因为它们很大程度上是由面试官的议程驱动的,不给参与者一个确定他们真正想要什么的机会。相反,移情采访通过揭示观众的特定行为方式来关注观众行为的情感和潜意识方面。移情访谈允许用户说出对他们来说重要的东西,问题往往比传统的访谈问题更深入。他们也让你观察肢体语言和对某些问题和主题的反应。
4.观察客户是如何购买类似产品的
观察客户是如何购买类似产品的,可以帮助你更好地理解他们购买时的心境。例如,如果您在一个实际的地点,客户是简单地购买产品,还是他们首先询问有关产品的问题?他们是否查找产品的其他信息,在网上比较价格或与商店代表交谈?人们可能并不总是知道他们做某些事情的原因,所以建议在购买后采访客户以获取更多信息。
如果你的业务是在线的,有很多工具可以向你显示诸如客户在哪里点击,他们在一个页面上停留的时间,以及他们最感兴趣的页面。其中一些工具包括只有,谷歌的页面分析和ClickTale.
5.监控竞争
最后,但肯定不是最不重要的:采访竞争产品和服务的客户,将提供一个外部视角,以了解你的目标客户。通过这个练习,你可以了解你的竞争对手所感知到的优势和劣势——当你试图在市场上脱颖而出时,这绝对是无价的。
了解你的目标受众不仅能帮助你的企业验证你的产品或服务,而且还能继续让你了解如何接触他们。为潜在客户开发和推广相关内容将增加销售和建立客户忠诚度,最终降低您的业务成本。
一旦你做了你的研究,并准备启动你的业务,不要忘记适当地形成你的有限责任公司.Incfile可以帮助你快速轻松地做到这一点,只需要$0加上适用的州费用,你将在第一年获得一个免费的注册代理。新万博苹果下载准备开始你的生意今天!