每个季度,我们都会庆祝“了解客户日”(Get to Know Your Customer Day)。在这一天,企业主和ceo们可以更深入地了解客户的需求,分析买家行为,并制定建立关系的策略。作为一名CEO,你的时间是宝贵的,但我们有很多你可以快速有效地实施的建议,让你踏上与客户建立更深入、更有意义、更有利可图的联系的道路。
10个技巧让你更好地了解你的客户
建议1:设身处地为他人着想
你不能向你的客户提供他们想要的想要直到你明白他们需要。建立积极的客户体验培养信任和忠诚度,但首先,你必须从他们的角度仔细分析你的买家之旅。你提供的产品是否符合客户所追求的价值和质量?在今年的不确定性和不稳定性中,你是否达到了他们对健康和安全的期望?你的客户服务是否始终高于标准?如果您的业务是在线的,请根据客户的POV快速浏览购买流程。如果你是一名实体店员工,请他帮你介绍一下在购买时发生的所有事情。
Tip #2:就地见面
今年,消费者比以往任何时候都更多地在虚拟空间中做出购买决定,而且很多时候是在社交媒体上做出的。无论他们是在搜索评论、研究你的品牌还是点击广告,你的买家都准备好参与进来了。这是一个对你的社交渠道进行快速审核的绝佳机会,看看他们的表现如何,找出你的客户最活跃的地方。如果你的粉丝发现你在YouTube上,你提供新鲜的,相关的视频内容吗?你追随其他品牌和企业的脚步吗?中方是否及时回应有关评论和dm ?考虑使用一个社会倾听工具,它可以帮助你追踪人们对你的公司和竞争对手的评论。
技巧3:了解是什么让他们回访
你的客户对你的业务忠诚吗?还是他们来去自如?当你知道如何建立客户保留,你将为一生创造客户。考虑实施一个针对客户需求量身定制的忠诚度计划。提供折扣,免费产品或商店积分,并分析客户的反应,以确定什么是真正激励他们。
建议4:邀请他们的反馈
为了让交流发挥作用,它必须是双向的。调查是一种快速有效的方式来了解客户想要什么,他们不喜欢什么,以及影响他们购买决定的因素。像SurveyMonkey这样的工具使得构建和分发调查问卷变得简单和快速。
技巧5:涉及个人隐私
你可以叫出你的朋友和家人的名字,那么为什么不能叫出你的顾客呢?个性化的电子邮件和其他交流可以加强你与客户建立的关系,让他们觉得他们不仅仅是一个信用卡号码。营销自动化使得个性化信息变得很容易,包括姓名、位置、以前的购买情况或基于购物历史推荐的产品。
技巧6:积极响应
回应积极的评论很容易,但回应消极的评论同样重要。不承认不太好的评价会让客户觉得你不关心,或者你没有参与其中。客户希望自己的声音被听到,而评论——无论是好是坏——对于更好地了解他们至关重要。记住,这需要的不仅仅是简单地承认问题;你还必须采取措施来解决它。
技巧7:实时体验现实
这对公司的首席执行官和所有者来说尤其重要网上贸易。虚拟空间可能会让客户觉得与你的品牌脱节,但如果给他们提供实时交流选项,比如聊天机器人或实时聊天客户服务,这很容易弥补。
技巧8:双向交流
作为一名CEO,你不只是公司的表面形象,你是公司的心脏和灵魂。通过让客户了解你来了解他们。到2020年,网上购物的人会越来越多,这比以往任何时候都容易。在Facebook上主持一个实时聊天,或者提供一个AMA(问我任何事),以一种社交距离,但社交参与的方式与你的客户互动。
建议9:确保他们能找到你
如果客户不出现,你就无法了解他们。让他们更容易找到你,通过收紧你的SEO,创建一个谷歌我的业务简介和确保虚拟电话,使客户联系无缝。看看我们的列表推荐的服务和产品,因为,嘿,在Incfile,我们不仅仅是关于业务创建-我们希望您的业务增长!
技巧10:分享他们的故事
最后,一个重要的技巧将帮助你了解你的客户和接触新的客户。让你的客户分享他们使用你的产品或服务的故事,然后广泛地分享。用户生成内容(UGC)是建立关系和培养领导力的有力工具。
现在轮到我们了!我们想了解Incfile的客户,让他们有机会成为我们本月的重点报道。与我们分享您的商业故事,我们可以与整个Incfile观众分享您的旅程!